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P2P发展日益规范 央视解读友信服务特色

发布时间:2019-10-11 22:35:48

前不久,《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的出台让野蛮生长的P2P终于找到了“组织”,网络借贷行业逐步走向规范化发展,违法违规平台也将被市场淘汰。友信认为,金融业的本质是服务业,提升用户体验、打造特色服务是互联网金融的本质需求,在行业逐步规范的过程中,P2P平台一定会在服务上比高下。

在中央电视台CCTV证券资讯频道推出的《互联网金融观察》栏目中,友信作为国内首家出镜的P2P平台代表,共参与了三集节目的录制拍摄。在第三集节目中,友信创始合伙人李欣贺受邀担当节目嘉宾,为广大观众揭秘友信的服务理念和和模式特色。据悉,该期节目将于本周六8月1日18:45在CCTV证券资讯频道首播。

据了解,友信从成立到现在,累计成交量已成功突破百亿,累计服务客户数量高达60.3万人次,平台发展实现了质与量的齐头并进。李欣贺说道,友信之所以能够获得如此迅速的发展,与其多样化的服务模式密不可分。

李欣贺谈到,目前在中国约有10亿人还没有在传统金融机构进行过借贷服务,包括车贷、房贷和消费类贷款,所以有大量的市场需求,而友信恰恰是针对了这些社会中低收入人群,并且有小额信贷需求的客户,为他们提供无抵押无担保的信用借款服务。据了解,现阶段,友信依靠全国广泛分布的线下门店,结合微信、APP等线上的申请通道,同时整合线上和线下的资源优势,与借款人进行面对面沟通,以便捷简单的全流程服务,关注个体的需求,为客户提供多样化的金融服务。“这种服务模式是友信经过四年的探索,根据中国的国情,一点一滴建立起来的”,李欣贺总结道。

友信的专属服务根据客户年龄特点进行细分,针对25-40岁的客户群,因其对互联网和智能手机的熟练操作,友信开通了线上业务申请渠道。据了解,目前客户可通过友信公众号“友众信业”、服务号“友信信贷”提交借款申请,并且通过服务号的功能开发,真正实现了在线还款。此外,客户还可以登录个人账户,实时查询借款进度和还款情况,随时了解友信动态,参与最新的客户回馈活动。同时,友信发力移动终端,开发了手机APP,借贷客户只要打开手机,就能随拍随传申请材料进行借款,不仅简化了业务办理流程,而且实现了全流程服务模式的客户体验。而针对40岁以上的客户,由于他们对于互联网等新鲜事物接受度不高,所以友信配合提供了电话和线下门店一对一的服务支持。四年间,友信不断完善客户服务模式,并积累客户特征的数据库,从而推出符合实际需求的产品和服务,让金融变得更简单。李欣贺很自豪地说,这就是友信的服务:致力在每一个环节将阳光、诚信、专业、以人为本的服务理念贯穿始终。

在节目中,李欣贺还分享了友信在提升客户体验方面的贴心之处。友信的工作人员会在服务前端,对客户进行贴心接待,深入配合客户了解资金需求情况,为其提供个性化的金融服务,并从时间到额度等方面全盘把控整个流程的推进,让客户能够及时得到资金支持。据了解,友信门店的服务人员还会提供必要的上门服务,为出门不便的人群提供人性化的服务。对于理财客户,友信践行“360度全方位客户服务”理念,让每一位客户享受一对一理财顾问服务,清楚全面地了解友信的业务概况,选择适合自己的产品。在理财过程中,友信还会通过邮件、短信等方式,每月向客户发送电子对账单、风险准备金披露等信息,让客户及时了解资金状况,让客户安心放心。

党的十八届三中明确提出,发展普惠金融,鼓励金融创新,丰富金融市场的层次和产品。对此,李欣贺强调,友信脚踏实地响应党政纲领,将重点从提升运营效率、风控能力和贷后管理能力等方面加强实践,以更丰富的产品覆盖和较低的客户成本,将普惠金融的种子播撒全国。李欣贺最后满怀信心地说道,友信希望能够做“科技感很强的金融服务”,并将不断通过技术手段改善友信的服务,让更多的人因为友信而享受简单金融给生活带来的改变。

对于友信来说,客户不仅仅是服务对象,还是友信发展过程中的良师益友。通过为创业者、大学生、小微企业主等提供资金和金融服务支持,友信不断帮助更多个体实现梦想和价值,让普惠金融植根社会,让每一位普通人带着亲情的温暖动力去实现梦想,让每一位客户都能获得更好的生活,这也是友信的价值所在。

更多精彩内容,敬请关注即将于8月1日18:45在CCTV证券资讯频道首播的友信专题节目———“友”与“信”的服务。

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